专业志愿服务

周茜（Joyce），有过多年的跨国公司市场推广和媒体策划、公关等工作经验，对志愿活动充满激情，现为英特尔（中国）有限公司法律及企业事务部经理。

初见Joyce时，笔者对她的第一印象是身形娇小且平易近人，同时也让记者疑惑的是，其身体里究竟蕴藏着怎样强大的力量和气场，使得她对志愿服务情有独钟？她是怎样带领着她的团队，开展着英特尔的CSR工作？对于企业与NGO的合作，她又给出了怎样的意见和建议？答案在随后的访谈中，一一揭晓。

偶然成就必然

“对志愿工作的热情始于2001年，之后似乎便一发不可收拾了。”2001年，周茜与她的朋友对张北地震后援建的两所希望小学，进行了为期一周的调研。时间虽短，但触动很大。希望小学在硬件、软件设施方面均存在着一定程度的欠缺：教学工具简单，教学方式单一，教学内容传统，教师力量缺乏，难以满足当地学生对学校教育的需求。

或许是被当地贫乏的教育环境的感召，或许是出于本能的同情，周茜与另外100多名伙伴，对希望小学进行了长达三年的志愿服务。这100多名志愿者来自社会各界，有政府机关工作人员，有国企职工外企职员，有教师有律师。他们服务的方式和内容也是多种多样的：出资购买教学设备，开发编写教材，从事直接教学等。

“我认为我们的服务是有一定成效的，对当地学生的影响很大”。周茜认为，对孩子的教育应该是德、智、体、美、劳全方位的，小学教育对孩子一生性格的塑造，素质和行为能力的培养，社会融入能力的提升是至关重要的。在教材的编写方面，志愿者更侧重对孩子动手能力和创新型思维的开发。由于师资力量和教学设备的欠缺，农村孩子在素质教育方面与城市孩子还相差甚远，而志愿者们却尽量通过自己的努力，使孩子们接受和城市孩子一样的教育。在课程设置上，不仅开设了传统的语文、数学课，支教老师还给孩子们开设了英语、音乐、美术、体育等课程，这对他们整体素质的提升大有裨益。“从希望小学毕业的孩子，部分升入城市的中学，而据他们的老师反映，这些孩子与城市孩子几乎没有差别，性格开朗，沟通和实践能力强，学习方法科学，音体美全面发展。孩子们的健康、茁壮成长就是对我们志愿工作最大的褒奖和鼓励。”

十年前的志愿服务，较多是个人行为，是有爱心、有社会责任感、对志愿服务充满热情的个人，自发组织到一起，为了发挥自己的能量、帮助弱势群体、实现自己的人生价值，不计付出和报酬而进行的服务活动。但是个人的力量终究是有限的，自发团体在管理和运作方面也存在一定的局限性。由于当地学生数量的骤减，以及志愿成员因各种原因的离开，使得张北希望小学的志愿服务，在三年后不得不终止。也是在这三年时间中，周茜看到了志愿服务的必要性和实施的价值，看到了社会对志愿者和志愿活动的认可；同时，周茜也看到了专业志愿服务的紧迫性，以及专业化管理和运作对志愿活动的重要性。

偶然成就必然，正是那段时间的志愿服务让周茜对专业志愿服务积累了浓厚兴趣，并且在志愿服务的道路上越走越坚实。随后进入英特尔，进行专门的企业社会责任工作，更让周茜的能力和抱负得以发挥。

专业的态度，专业的平台

英特尔在中国发展26年了，这26年的核心命题是两个字：责任。

企业社会责任（Corporate social responsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献，承担相应的社会责任。作为一个大型跨国公司，在英特尔的企业文化里有一条始终不变的原则，即：无论英特尔在世界上哪个国家开展业务，英特尔都要成为当地社区建设的积极贡献者，以树立并巩固公司在全球的优秀企业公民的形象。

英特尔拥有专业的志愿态度和精神，主要表现在完善的志愿者管理体系，成熟的激励机制，长期的企业文化和专业的志愿者。

首先，英特尔具有完善的志愿者管理体系，企业员工通过这个管理工具进行报名、筛选和任务的分配、安排，英特尔在志愿活动的组织方面十分规范和科学。其次，英特尔有成熟的激励机制，对员工的志愿活动进行大力褒奖。如在全球范围内设立的“志愿服务英雄奖”以及针对英特尔（中国）设立的“十大志愿者奖”，这些奖项也激发了英特尔员工对志愿活动极大的热情。再次，英特尔有着十几年的志愿者文化，其志愿活动形式丰富多样，对社会的影响也很重大；在公司也可看到相关的志愿标语，甚至在成都公司专门设置了一面“志愿墙”，上面贴有英特尔的员工头像，这些都营造了英特尔浓厚的志愿服务氛围。最后，英特尔有着专业的工作团队，企业员工可以在志愿服务活动中，充分发挥自己的特长。

英特尔在中国发展的26年里，在企业社会责任方面做了大量的工作：从推动中国教育创新的战略到致力于成为社区优秀的贡献者，乃至技能型社区志愿服务的模式；从弥合城乡数字鸿沟的努力到英特尔与中国共成长；从汶川赈灾的成熟机制到“企业责任社会化”理念的传播；从企业文化熏陶员工行为准则到推动供应商管理规范……这些活动都得到了政府、公众和利益相关方的认可和鼓励，同时，这也给予了英特尔将企业志愿服务进行到底的信心和力量。

近年来，英特尔企业社会责任建设的重点是，帮助公益组织进行能力发展，并希望与公益组织携手、互助、共进。与惠泽人的合作，就是英特尔开始与NGO合作的第一步。

缘，妙不可言

周茜认为，与惠泽人的合作，是一种奇妙的缘分。在一个关于推进草根公益组织与企业实现更多互动的会议中，周茜和她的同事结识了惠泽人主任翟雁女士，英特尔希望借助自己的专业优势去推进NGO能力建设的愿景，与惠泽人课程“网络E学习中心”网络建设和维护技术的欠缺，使得二者“一见倾心”“、一拍即合”、“相见恨晚”。

2010年9月，英特尔与惠泽人的合作正式展开。英特尔通过在ICT方面的优势帮助惠泽人开发新的业务信息系统，同时，一起探讨、实践“云”公益平台——通过类似“云”计算模式及“合作共享”的理念，为公益组织与ICT企业之间搭建一个交流互动的平台，促进跨界合作，进而推进公民社会建设以及社会的和谐发展。周茜认为，这两个项目是相互支撑、相辅相成的，作为网上社区和平台，功能是搭建起企业志愿服务与NGO之间的桥梁。

与惠泽人合作的半年多来，双方都获益良多，周茜更是用“非常融洽”来形容二者的合作。基于一致的价值观、发展愿景和目标，二者在沟通中，减少了很多不必要的麻烦，并在此过程中，越来越心心相印、惺惺相惜。

对于惠泽人的工作人员，周茜也给予了很高的评价。她认为惠泽人的专业度和配合度很高，工作人员的学习能力很强，效率也高，“英特尔同时对几个公益组织进行培训和技术对接时，惠泽人的工作人员能很快的领悟，并且工作效率很高。”另外，惠泽人不计付出的精神也让周茜十分感动，专业和无私的态度突显了惠泽人作为公益组织的基本素质，它看重的是工作的必要性和价值，以前景为导向的工作模式很值得推崇。回忆与惠泽人的合作之初，周茜颇有感慨，“开始合作时，我们也面临着资金和人力等各方的压力，但翟老师给了我们很大的鼓励和信心，她认为钱不是关键的，这件事是正确的，我们就应该先去做事。”

同时，周茜也对惠泽人有着良好的期许。“虽说惠泽人现在的规模并不很大，人员也有限，但是任何公益组织都有一个由小到大的发展过程。在企业志愿服务浪潮来临以及NGO能力建设日渐重要的今天，惠泽人面临的是挑战，也是机遇，相信惠泽人会越来越好。”这也是企业与公益组织共同的期许。

改变世界的力量

“小事情和小人物也可以拥有改变世界的力量，”周茜说，英特尔的企业价值之一就是强调“用正确的方式做正确的事”。

自从英特尔创立以来，公司历任领导人就一直把企业公民责任的设想付诸行动，致力于利用英特尔在信息科技上的技术优势，缩小世界范围内广泛存在的数字鸿沟、文化鸿沟、毕业鸿沟和教育鸿沟，推动世界经济增长和社会进步。英特尔在教育、环境、工作场所、社区和供应链等方面的服务和支持，对这些领域都产生了一定的影响。从基础教育到高等教育，从正式课堂到非正式课堂环境，英特尔在中国开展了广泛的教育项目。例如，“英特尔求知计划”，充分协助中小学生发现社区问题，网络课程的设计和研发，对教室学习向社区学习的转变，对全球教育变革，以及带动整个ICT的发展都起到了一定的作用。在此过程中，也增强了社会对企业的关注，对于英特尔的市场推广和品牌形象的树立，也产生了一定的贡献。

同时，英特尔志愿服务也促进了个人能力的提升，包括英特尔的员工以及志愿服务对象。首先，企业志愿服务的可组织性，让企业员工在制度化环境中，自身的自豪感和归属感得以增强，个人的社会责任感得以提升；其次，在服务过程中，员工的专业技能也再次得到强化；最后，受助的个人和组织是技术支持的直接受益者，他们能力和素质的提升也得益于专业技术人员的指导。

“授人鱼，不如授人以渔，拥有服务精神的人和企业，会拥有改变世界的力量”。最后，周茜认为，企业志愿服务是可以让个人、企业、社会三方共赢的活动，志愿服务并不仅仅是金钱支持，技术和能力的建设才是个人、企业可持续发展的关键。英特尔也愿意并期待能开展更多的志愿活动，从而服务并帮助到更多的个人、社区、公益组织乃至全人类。

简介你的项目或成员。夏天的飞鸟，飞到我的窗前唱歌，又飞去了。秋天的黄叶，它们没有什么可唱，只叹息一声，飞落在那里。